Muitos proprietários de alguma empresa, provavelmente já pensaram em terceirizar algum aspecto de seus negócios. Equipamentos eletrônicos e de TI são passivos de falha e erros. E a dependencia natural das empresas em equipamentos que lhes ajudam a ser eficientes, cobrar e faturar, emitir nota, etc… é muito grande. Equipamentos são apenas isso, equipamentos. Eles quebram e em TI não é diferente. Sistemas são dinâmicos, e atualizaveis, e o fato de transacionarem e armazenarem dados e valores os torna tambem passíveis de serem explorados por aproveitadores.
Para lidar com esses constantes problemas, muitas empresas optam pelo Outsourcing de TI, ou seja, terceirização de TI que nada mais é que contratar alguem para garantir que seus equipamentos estejam sempre funcionando. Essa escolha traz consigo alguns benefícios óbvios para essas empresas pois proporciona a essas empresas os recursos, a segurança e o planejamento de que precisam.
A principal economia está relacionada ao capital humano. Quando uma empresa prefere montar uma equipe interna de TI, além dos salários da categoria, também precisa arcar com encargos trabalhistas, férias, 13ªº, bem como com uma infraestrutura que pode pesar no fluxo de caixa dessa empresa. Pensa no mercadinho do seu bairro. Com certeza, eles tem alguns pontos de venda onde recebem com cartões de crédito. Em algum lugar eles possuem um computador, e alem disso, um roteador que fornece acesso a internet a esses pontos de venda.
De forma resumida, a terceirização de TI significa que, em vez de contratar mais funcionários internamente a um custo fixo, as empresas pagam apenas a uma empresa, para resolver as questões relacionadas ao setor.
Servicos de TI são a prova de crises
Algumas áreas e carreiras estão sofrendo menos os efeitos da retração da economia em tempos de pandemia. Pense nas empresas mais sólidas da sua região. Por mais que estejam com dificuldades, elas ainda precisam funcionar. E é você prestador de serviço de TI que os ajuda a manter funcionando.
As tecnologias têm se mostrado importantes aliadas na busca por soluções para situações inéditas para os negócios, como o trabalho feito de forma remota, as reuniões por videoconferência, ferramentas colaborativas e tráfego maior de dados por novos canais. A pandemia também demanda que as empresas saibam selecionar e fazer bom uso das tecnologias.
A terceirização de serviços de TI está se tornando cada vez mais acessível, pois, os fornecedores terceirizados agora podem oferecer serviços escalonáveis às necessidades de uma empresa, sem grandes investimentos em infraestrutura.
E é a terceirização de TI que proporciona às empresas contratantes os recursos, a segurança e o planejamento de que precisam.
Custos mais baixos
A terceirização de serviços de TI significa que, em vez de contratar mais funcionários internamente a um custo fixo, as empresas estão pagando apenas a uma empresa, com alta capacidade técnica, para resolver as questões relacionadas ao setor.
A terceirização de TI é normalmente negociada mediante ao oferecimento de um pacote de serviços por parte da empresa terceirizada e do pagamento fixo mensal de uma taxa, por parte da empresa contratante.
As empresa tambem podem contratar servicos terceirizados por projeto, ou seja, pagando apenas por um período de tempo determinado, até a finalização de um serviço específico, como instalação de novos servicos de segurança, instalação de novos equipamentos de backup de dados.
Ao optar pela terceirização de TI uma empresa gasta menos tempo:
- contratando pessoal de TI interno;
- fazendo a instalação de equipamentos e tecnologias;
- Perdendo tempo e dinheiro com manutenção de equipamentos que deixaram de funcionar.
Essa economia de tempo e dinheiro permite que a empresa se concentre em:
- Seus principais produtos e serviços; na sua atividade fim. Se ele é um mercado, ele não tem que estar preocupado em garantir que seus computadores estejam funcionando.
- Estratégias de marketing: ou como atrair mais clientes.
- Operações comerciais: como vender mais, como ganhar mais dinheiro.
Que serviços de TI oferecer para pequenas empresas locais?
Conserto de Lentidão nos equipamentos
Os funcionários não conseguem performar seu trabalho devido a lentidão nos computadores.
Problemas com E-mail
Problema com e-mails, travando e perdendo a comunicação com os clientes.
Internet caindo
A internet ou o Wi-Fi da empresa é lento e não está funcionando corretamente.
Backup (muito importante)
Insegurança devido a uma possível perda de dados essenciais da empresa.
CRM – Dados de Clientes
O sistema e/ou base de dados dos clientes esta inacessível sem previsão de retorno.
Nota Fiscal
Problemas com os sistemas financeiros não permitem a emissão de nota fiscal.
Acesso a Bancos
A empresa precisa realizar pagamentos mas sempre tem problemas com bancos e sites do governo.
Segurança
Os dados da empresa não estão seguros, e a empresa não possui acesso remoto confiável para os colaboradores.
Mas como vender serviços de TI e conseguir clientes?
Seja um especialista nas necessidades técnicas das empresas
Seja treinado e especializado em desktops Windows e Mac, e servidores principalmente para médias empresas, impressoras, internet e outras plataformas corporativas, como sistemas de pontos de venda.
De instalação de sistemas operacionais, a instalação e configuração de sistemas de segurança, como um básico antivirus, tudo isso traz muito valor para qualquer empresa que armazena dados.
Qualquer empresa tem um sistema de contabilidade onde estão os dados essenciais de faturamento, vendas, etc… garanta que esses dados tenham backup e estejam disponíveis caso a empresa precisa recorrer a eles em caso de falha ou necessidade de recuperar essas informações.
Com a maioria das empresas usando emails como Gmail ou Google Workspace, a Google nao garante a integridade desses dados. Eles só garantem que o serviço vai funcionar e estar disponível mas garantir que os dados armazenados ai esteja aí, é responsabilidade dos usuários. Então você pode oferecer serviços de backup de Google Workspace, Google Drive, etc… no caso de Office 365, a mesma coisa, ofereça esses serviços gerenciando serviços de backup em cloud pra essas empresas.
Ofereça serviços de Documentação da TI da empresa
Ao comecar, documente todas as senhas, procedimentos e ajude os proprietarios a ter isso organizado e acessivel de forma facil. Essa documentacao deve ter descrição completa dos equipamentos, sistemas, acessos, senhas, processos e telefones de fornecedores que compõem a estrutura de sua TI.
Relatório de Auditoria
Ao iniciar, faça uma auditoria de todos os sistemas para avaliar os pontos de risco e melhorias necessárias ao ambiente atual. Dessa forma, você poderá avaliar quanto cobrar e quais serviços oferecer.
Monitoramento
Ofere’ca Monitoramento contínuo da conectividade, serviços e servidores do ambiente de T.I, garantindo a disponibilidade completa dos serviços da empresa. E essa disponibilidade e garantia de continuação dos serviços faz com que as empresas continuem a operar com eficiência.
Você não necessariamente tem que ir diariamente a essas empresas, existem sistemas de monitoramento remoto como os RMMs (remote Monitoring and Management) como o Teamviewer e outros mais profissionais.
Consultoria de T.I e relatorios de performance
Esteja disponível para auxiliar as empresas em outros processos internos como compras de software e equipamentos, auditorias e planejamento estratégico de T.I. O controle de todos os chamados e a mensuração de resultados te permite ter uma discussão de oportunidades de melhorias com os seus clientes.
Como conseguir clientes na sua cidade
Mapeie as empresas próximas a voce. Comece pelas maiores, até as mais pequenas que valem a pena. Não necessariamente somente empresas, necessitam esse serviços, mas também prefeituras e órgãos governamentais, organizações, etc…
1- Encontre uma forma de conhecer os proprietários
Participe de reuniões de bairro, da igreja local, de associações de lojistas na sua cidade, de partidos políticos locais, isso te permitirá fazer networking e conhecer os proprietários de negócios na sua região.
2- Utilize as mídias sociais para divulgar sua empresa de TI
Investir em propaganda e divulgação pode se tornar um processo caro e com pouco retorno, caso o empreendedor não saiba como fazê-lo. Por isso, procure anunciar sua empresa em mídias que sejam consumidas pelo seu público.
Para uma empresa de TI, naturalmente, o meio digital se mostra mais adequado do que as opções tradicionais de mídia impressa e televisiva, por exemplo. Assim, ter seu negócio exibido em um site de notícias e aplicativos é uma opção de valor.
Como seu público alvo está, essencialmente, na plataforma digital, interagir com as pessoas em redes sociais e fóruns de discussão é uma estratégia que costuma trazer bons resultados.
Nesse caso, procure sempre manter uma postura profissional e de acordo com os valores e a cultura da organização. Adicionalmente, tente associar a marca da empresa às interações que realizar, de forma a solidificar o nome e características do empreendimento.
3- Participe de feiras e congressos
Seminários, congressos e feiras são eventos dirigidos a um público específico. Nesse contexto, divulgar uma empresa de TI nesses locais é uma estratégia que tem um excelente custo/benefício agregado.
Além de vender sua imagem de forma totalmente direcionada, o bônus de participação é a possibilidade de ampliar o networking e assistir a palestras e apresentações de cunho técnico.
4- Promova eventos técnicos na sua região
Mais do que participar de eventos realizados por terceiros, uma boa ideia é organizar e executar seus próprios congressos, de forma que a empresa tenha grande destaque e evidência como patrocinadora.E voce pode construir seu nome como especialista.
Você deve definir um tema — em geral uma tendência tecnológica — e convidar especialistas, que podem fazer parte de seu círculo profissional ou mesmo garimpados junto a universidades e outras instituições de ensino da região. Procure fazer com que os assuntos tratados tenham alguma relação com os produtos e serviços oferecidos pela empresa, de modo que os participantes possam ver na organização uma solução viável para suas necessidades.
5- Invista na fidelização dos clientes
Apesar do caráter moderno, uma das mais eficientes maneiras de divulgar uma empresa de TI — e de qualquer segmento de negócio — continua sendo o boca a boca. Aqui, é claro, esse formato evoluiu para comentários em redes sociais.
Um cliente satisfeito, de forma natural, vai divulgar e recomendar os produtos e serviços de sua empresa de TI sempre que surgir a oportunidade. Por outro lado, um consumidor que não foi bem atendido pode provocar prejuízos difíceis de contornar. Por isso, investir no bom atendimento e na fidelização é uma dica que não perde a validade.
6- Utilize estratégias de marketing digital
Cada vez mais, as empresas têm investido na criação de conteúdo informativo para seu público, e, com isso, atraem um número maior de pessoas, se tornando autoridade e referência no assunto tratado. Nesse sentido, manter um blog com postagens frequentes e relevantes é um artifício que costuma trazer bons resultados na divulgação das empresas.
Conclusão – Serviços de TI estão sempre em alta
O prestador de serviços de TI precisa ir além do atendimento de chamados técnicos. Ao assumir a gestão da TI de uma pequena empresa, esse fornecedor precisa mapear toda a rede computacional existente, entender a necessidade do cliente, os equipamentos críticos, quais áreas estão defasadas, e oferecer um Plano de Desenvolvimento e Investimento em Melhorias.
Como os gestores e profissionais dessas pequenas empresas não têm tempo e nem foco em buscar novas tecnologias, é papel do prestador de suporte de TI sempre trazer novidades do mercado, agregar novas soluções que ajudam a aumentar o desempenho, a disponibilidade e a segurança da TI para, consequentemente, aumentar a eficiência do negócio. ‘E pra isso que eles te pagam. Se voce conseguir demonstrar valor pra eles, voce tera um cliente pra sempre.
Deixem seu like se gostaram e na proxima vez vamos falar de um modelo de negocios de TI mais maduro e moderno e ideal para medias e grandes empresas. Os MSPs, ou provedores de servicos gerenciados de TI.
